في مكتبتي نحرص على رضا عملائنا، لذلك نتيح الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

  • يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع الحفاظ على التغليف الأصلي إن وجد.
  • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب العميل.
  • في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية، بينما يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.
  • يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

يحق لمتجر مكتبتي تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر التحديثات على الموقع.